項(xiàng)目名稱(chēng)：戶(hù)縣交大 第一附屬醫(yī)院

設(shè)備型號(hào)：國(guó)威電話(huà)交換機(jī)NSN9000H

設(shè)備配置：64路中繼544分機(jī)

功能應(yīng)用：

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能， IVR即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。國(guó)威ws824中IVR功能是貼近人心的語(yǔ)音導(dǎo)航：全稱(chēng)是電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航功能，是國(guó)威ws824電話(huà)交換機(jī)增值功能服務(wù)，被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)?？蛻?hù)聽(tīng)取IRV語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語(yǔ)音無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。

準(zhǔn)確穩(wěn)定的內(nèi)、外線(xiàn)來(lái)電顯示，WS824-8D國(guó)威電話(huà)交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)置內(nèi)、外線(xiàn)來(lái)電顯示功能，外線(xiàn)支持FSK、DTMF雙制式，并采用實(shí)時(shí)掃描的方式保證來(lái)電信息的穩(wěn)定性。內(nèi)線(xiàn)來(lái)電顯示采用四路FSK虛擬轉(zhuǎn)發(fā)電路，快捷準(zhǔn)確的FSK內(nèi)線(xiàn)來(lái)電顯示，記錄用戶(hù)的每一條來(lái)電信息。結(jié)合專(zhuān)用話(huà)機(jī)可以對(duì)來(lái)電或去電信息進(jìn)行及時(shí)地翻查與回?fù)?。為?guó)威小型呼叫中心軟件的彈屏功能奠定重要的硬件基礎(chǔ)。系統(tǒng)最多能實(shí)現(xiàn)20部普通話(huà)機(jī)同時(shí)來(lái)電顯示。

國(guó)威呼叫中心軟件，可以對(duì)國(guó)威交換機(jī)系統(tǒng)所有外線(xiàn)和分機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，程序設(shè)定及修改，計(jì)費(fèi)，彈屏，客戶(hù)信息管理等。

話(huà)務(wù)排隊(duì)功能，將密集的咨詢(xún)電話(huà)呼叫均衡地分配在多部分機(jī)上接聽(tīng)，縮短呼叫的等待時(shí)間，使每部分機(jī)都能獲得平均、合理的電話(huà)接聽(tīng)數(shù)量，